| 3 I; F% F: E7 l6 M( S4 z
一.总则 ' x, E+ X3 V0 Q5 f
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
" z5 V, S x7 D* x 本办法适用于全公司各部门。 ( x4 I8 a1 T! k
二.对外接待范围
: b6 i; a/ z1 a! Z/ E$ P 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 - F) _% D) b. N, j R2 v
接待的对象分为内宾和外宾。
' f/ u q- z( P/ b6 ~9 D 三.对外接待部门
# o0 a+ o+ H0 W+ y 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 ' l" I) A% l" @" T1 i4 J
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
! K# p$ y; @8 W 四.对外接待原则 - g; G3 O0 w! o, j2 j
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。 ! P& Q3 t/ L5 o' } b
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
8 N- ~4 q$ }/ k" m7 x9 J+ ^ 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
* Y( p, x* K1 Q" c4 y 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
! {4 g# B0 e/ N 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 4 a" w S$ |' e! p; q7 w
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
" t. u! K- Y, Y! H5 r( S0 W# M/ b 五.接待规格的确定。
7 b, l; A" A3 h) A 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 7 I' C! B! O1 d
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
3 Z0 T+ s T6 M3 ^9 X+ e) C 六.接待礼仪
# \ B4 @" m7 n- U3 A y% c5 F 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
* ^: @0 u5 T* z; @+ y( q 2.接待：主动起迎，问明来意。
- ~/ o. k: K j 3.安排交谈地点：
$ H0 v9 A8 ?- l ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 4 M4 n! ?- t5 d2 t
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； ' y- _8 ?$ x. V5 R6 t5 G& T
⑶切忌让客人久候而无人问津。
( T8 A0 C' o% {0 l6 G% d ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
' F8 A* s8 X9 Q4 d2 g4 \ 七.引见。
) }- k! r; t( O) ~0 Q" O. y3 W 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 ( D; X6 @ N( x. k6 g
引见顺序；
8 r" j: t) t- b8 b! }0 K ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； 5 d/ e, w9 ?6 n7 Q! V9 j, p8 Z5 Q
⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
1 g; a" y- W9 X8 Q ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
1 D* i0 C) h+ n( ~' B ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
% P" }( D. z" ]' y0 I 八.行路。 : } n4 F. k6 c! O. v; ^: e" Y
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 6 Q# ]/ R* } n1 U" n) W1 i: }8 e+ f
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； $ N4 D. X9 L# U# a
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 - Z% W, a) }2 d# a
九.其他。 4 E* |& G; a' @6 t
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 0 j1 u$ f2 X/ ^# B$ R# n7 Y6 Q
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； : d% Q( D p. i# z8 a0 D4 V) K& g% n1 {
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 4 |, e" Q% m& |2 f# m
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 9 s& T" G, W K( R4 d
㈠接待内宾。
' L4 |4 ^( d( @' b 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2 V" [& |* I+ ~0 M$ |$ \ ?+ ~
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
' L' p$ _* i* ]3 y 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
; q' k4 q$ {, z# i; f) T 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
4 g7 ^0 n* b1 M/ J' E7 \! h Q 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
`- N( x( o% h7 A% w; U 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 5 C- {0 T( F3 F. |" d* j
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 , b0 R$ `& ^5 }8 E3 j0 V
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 * w& i* L o6 ~+ K+ G
㈡接待来宾。 ( a, ^" U7 N1 k, u
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 8 e9 M- c, X! z+ O1 T- `6 L
迎送。
! N9 K% v0 R9 S. ]. G% Z4 {- G 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 " N2 ~/ g$ J# [4 E# g$ k
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 , E& n- i$ {2 _
会见会谈。
T( `. g1 d4 S0 q 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
4 l6 P' E* K# G7 D9 L; P8 ~, E 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
# w9 M3 J5 O; e8 ]0 ] 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
3 q. D+ x6 h8 K! o, O# D n9 @ 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
9 u& ^2 ^8 q0 Q. B+ r+ O- c8 g 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 - m0 K; _: ]9 L' g0 M) Y
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
4 G" o1 f6 H0 Y& `+ V8 O 宴请。
% A. S, m+ ^3 J2 x6 k$ S A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 & h; k$ ~: T; s# A" Z; m
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
- A7 S, I! |" z% p 文艺晚会。 % p* @( _( s) ?8 A, R3 j8 _
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
7 r2 v/ f! b4 u5 t+ O9 G 参观游览。
# B) ^- D1 y3 r8 F0 U 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 I* K' ?! U6 \$ o8 k$ |
接待标准 4 _8 N3 Y# B2 B5 c$ }- W; ? d
⑴用餐标准。
8 X# X/ q3 y3 s- P- P. {8 B 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 * \" Q! Y: c( Q% Y2 r1 b8 o
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
& a9 p) D! U$ L# i" q5 [1 ? 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
7 v( P# k4 I+ Q9 V8 _% b8 P! I 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 0 L0 |. T S3 w- d
5、常客 员工标准 ! `- l* O3 D. t0 B. _
(2)住宿安排。
9 t3 g% m+ @# M* [ 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
) `1 T! q& F! Z 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
$ x& [3 m( U6 m3 I- A6 A 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。9 I' p. w- n2 _# h4 ~* G
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
