秘书接待来访者必须遵循八项原则

    接待或拜访是很多秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到党政形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
( h; r- F1 t  Q6 t" Q    1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
- Y" V7 j/ `# U1 ^3 G4 N    2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
* j7 |' `( ^0 p3 _9 T& F% ]    3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
- d; z/ \" @( D  t2 C- X5 s    4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
" b. h* {/ Q) `+ X" c3 ?, O6 u+ Y1 r    5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
: S6 ?( u% V. \7 ?# R- _    6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
& }" Z& ]! r3 W    7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
1 w9 C& i8 _# Y2 U' J  z% O2 Q    8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

遇见信访人的应该如何做更好呢？尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候？

感谢楼主无私的奉献！！

ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
4 z, n; `- Y* I& v" D$ x遇见信访人的应该如何做更好呢？尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候？

% h) p! M* B, z8 g在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。
8 O8 @4 @) z4 m& e$ X7 K' f一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?"
# S; u9 E0 o2 z# e: [* a, A另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。