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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训1 G. h ~# z) |9 w3 q
课程时间：2天3 }* m7 O: H! Z" c$ y w
培训讲师：胡晓涓
5 G$ \$ q- t" ^3 X课程大纲：
( i4 c- i) K0 T一、会议服务礼仪与职业形象 x8 T) A& N% u v
1.礼仪的起源、定义以及内涵
8 @% d$ L" L0 D/ s2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# Z1 w3 q7 g7 E! X3 h内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂* S0 y+ X) @. _' Q
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
) w1 m) y1 `% s# v) `" b职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则5 `6 z# }6 t! T& v. ]% i/ ^
二、培养良好的工作意识! g3 O4 m4 {0 k8 ^
1.案例鉴赏
( i0 x/ G9 D- m# Y. v7 Z! E( q% ]- b2.工作态度
! a' V Z* C' E& D' M1 V职业能力：态度＞技能
: x% ]8 Q* `0 V7 T% F7 R& E良好心态的培养5 t4 w% P. k* m( Z- S) _/ r
三、会议服务人员举止礼仪/ B% q( z9 m) I( w% m; [/ M+ \7 c" D
会议人员的举止要求- |- J) D6 [" @# H# x/ e8 l
站姿的要领与训练. a+ r- S% A6 F2 _; [
坐姿、鞠躬的要领与训练) ], u9 B: j: _1 W& g0 g
走姿的要领与训练
R2 Q" Z5 j. r9 D X- `# {: ~蹲姿的要领与训练7 G5 _- F& N7 Y1 W
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3 A. w1 z; ]; d s% U0 F眼神的运用与规范5 w; y+ p' [7 K1 {
微笑的魅力与训练
' B( c4 n4 v5 L1 |四、会议服务人员的着装礼仪* E* H) J f t$ b" r
职业着装的基本原则
& c$ _3 r' G- s2 F% [服装礼仪
: m% T( p6 k1 L3 ^2 P配饰礼仪( h, ~. w" U- { v
会议人员的着装
7 e; W! ^. ]. D y! l7 ?( k五、会议服务人员的仪容礼仪, P1 U9 o# u1 f# e7 J" r
会议人员工作妆的规范! S; T- L* j6 \& ^
发式发型的职业要求6 y- N) Y: k8 |
女士化妆与男士修面的具体要领3 |* j! j9 t; B0 h# h* A
服务人员仪容的禁忌
5 w) [1 \5 z( _) l' b! f$ L, ]& z六、服务人员言谈礼仪
: G! X7 o- \% `4 n% f# \2 S6 ^言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）; y" F$ |( `5 B* x7 _2 h
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
X5 M1 ?3 N2 D6 A. @8 A i倾听与赞美
4 k y6 b' C$ b- y适度的肢体语言与脸部表情' Y; Z v: T, L8 b4 ^: `8 ]
与同事之间沟通交流---小道消息的处理7 ]5 S/ b0 T! `) g. l! n5 a
礼仪的用语及避讳原则0 s' a) z3 c9 r" C% I
七、常用会议交际礼仪; {: Y9 c+ `+ P6 \. \6 p& V
1.见面礼节
% ^: z- K* o [6 m寒暄、致意礼仪
4 O2 S8 D* R* j2 X介绍礼仪
. t) ? V3 A; `- g握手礼仪, L0 w0 e1 v. m. j' F) x
名片礼仪
1 o8 t9 M3 V" H- u$ v8 D2.引领、接待、座次礼仪
5 Z) r( ~2 u" w3.拜访、交谈礼仪
5 K k' c/ ?: W! U4 E八、会议服务与接待礼仪& P' {$ [6 Q/ ]7 k9 P7 G
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会5 c" W4 r9 g! l: d) V
开幕式与闭幕式9 o7 F+ K k7 ]& t1 W) p, R9 Z
开工与揭幕仪式! l4 _: j5 t# C, E$ [
頒授仪式
8 n1 v; C. k* {$ N# ?! }交接仪式
7 ~1 d+ @& l. ?7 W签字仪式
1 A' `) l# S1 ]6 ?2.一般会议接待礼仪
! x( l7 Q6 j' A/ [( k会展接待准备4 k# {9 X2 B0 U
会展场布置. Z/ o; v. x! t
会展接待
2 ^. U9 ^4 `. }* _. z1 l9 J3.国际会议接待礼仪; V8 @; z" Y/ T
会见与会谈, Z2 I1 j4 E0 T- K
礼宾次序与国旗升挂
1 }9 W0 P, M3 g* F$ I: q w4.会议宴会的种类与服务5 {. z# {3 D m; V' C
会议宴请
' M# K, b' R# w- h( P会议宴会的类型与种类
7 `% V3 P+ [( l# v会议宴会的发展趋势; t+ P8 E) R! B0 o
会议宴会的预订: y; ]. Y7 g% f/ L
会议宴会菜肴设计与菜单制作) T# q* ?9 u7 P" \+ E
会议宴会的台面设计与摆台" s; e! F) V/ o! o
会议宴会的服务类型与程序) N9 J& j! S9 ~8 ]8 J
会议宴会的酒水与服务
' g1 ?" s1 V8 T: b0 G! d5.会议现场服务
+ e x4 T I( x0 y9 D {茶水服务
& \6 \. f' m4 @2 Z" t( [: X, h音响、投影仪服务
5 Z5 v: @+ y1 ]; z6 V6.世界主要国家及地区会议、展览概述9 ` p, u6 u2 O- G. |7 h
7.会议宴会用酒水知识! w" K$ x$ G2 N; J: f# Q% L( l
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